服务规则

三包及维修服务规则
制定日期:2019年10月22日
更新日期:2019年10月22日

腾讯作为Nintendo Switch游戏机在中国大陆地区的销售代理,将依照以下内容向用户(以下简称为“”)提供三包及维修服务。请您务必阅读本《三包及维修服务规则》(以下简称为“本规则”),在同意的基础上申请三包和/或维修服务。

敬请注意,本规则可能在不事先通知您的情况下进行变更。请您在腾讯Nintendo Switch官方网站中确认本规则的最新版。本规则将永远以最新版为准。

此外,由于“腾讯Nintendo Switch官方网站使用条款”同样适用于腾讯的在线报修服务,请您一并阅读。

腾讯按照中国大陆地区的适用法律和本规则的规定,为以下产品(“产品”)提供三包服务及有偿维修服务:

Nintendo Switch™主机
Joy-Con™
Nintendo Switch专业手柄
Nintendo Switch基座
Nintendo Switch电源适配器
Joy-Con充电握把
Nintendo Switch充电支架(转轴式)

一、三包服务

1.1 您可以依据中国大陆地区的适用法律及本规则享受腾讯提供的三包服务。

1.2 产品的三包服务有效期为1年,自您购买之日起算,购买日期以发票开具日期为准。此外,产品维修过程中更换的零部件享受该产品原有1年三包服务有效期的剩余时长,或者维修完成之日起90日的保修期,以二者中期限较长者为准。

1.3 如您需使用本规则项下三包有效期以外的保修服务,如延期保修,请在申请该等保修服务之前咨询您购买产品的店铺。请注意,该等店铺提供的延期保修不在本规则内。对于该等店铺提供的超出腾讯提供的三包有效期之外的保修服务,由该店铺负责。

1.4 如果产品在正常的使用方法(产品说明书、腾讯Nintendo Switch官方网站支持页面(https://www.nintendoswitch.com.cn/support/)或软件帮助中记录的使用方法等)下出现故障,腾讯将在三包有效期内根据适用法律的规定提供如下三包服务:(i) 无偿地维修该产品,或(ii) 无偿地更换相同型号规格的产品(或在您同意的情况下,不低于原产品性能的产品),或(iii) 为您办理退货,并视情况退还全部货款或扣除折旧费后退还剩余货款。

1.5 整机更换的产品的三包有效期将自换货之日起重新计算。维修后的产品的三包有效期将扣除因维修占用的时间。

1.6 腾讯向您提供的三包凭证和发票是您享受腾讯三包服务的前提。您的三包凭证仅限中国境内(不含港澳台)使用,且仅在您将产品在中国境内(不含港澳台)使用的情况下有效。

1.7 除适用法律规定的情形(包括但不限于在更换产品后重新提供三包凭证)外,三包凭证在任何情况下均不会再次发行。

1.8 对于享受三包服务的维修申请,寄送和返回产品的运费由腾讯承担。

1.9 如果符合以下任一情况,腾讯不提供三包服务,但可以视情况提供有偿维修服务:

(1)没有提供或没有与产品一并寄出三包凭证或发票(但您能够证明产品在三包有效期内的除外)。 (2)提供的发票或三包凭证的信息与产品信息不一致,或三包凭证有涂改痕迹。 (3)设有制造编号的产品,该编号无法辨别,或产品上无厂名、厂址、生产日期或产品合格证。 (4)因非正常的使用方法而导致故障或损伤,包括但不限于使用盗版软件造成损坏,或使用过程中感染病毒造成损坏。 (5)因购买后在运输、移动过程中的掉落,或使用或保管中的疏漏而导致故障或损伤。 (6)因破损(包括液晶屏破裂)、漏水(腐蚀)、掉落、撞击、加压、混入异物等的影响而导致故障或损伤。 (7)因火灾、地震、风水灾害、雷击、盐害、气害、异常电压等不可抗因素而导致故障或损伤。 (8)因与之相连的其他非腾讯销售的Nintendo Switch官方配件或设备(如电视)而导致本规则项下的产品的故障或损伤。 (9)因使用非任天堂产品或不具有许可证的产品而导致本规则项下的产品的故障或损伤。 (10)自行改装、修理、或由非腾讯授权的第三方拆动、改装、维修,包括但不限于对消耗型部件自行实施更换或补充。 (11)您的要求对非故障处实施更换。 (12)经合理判断,属于适用法律规定允许不提供三包服务的其他情况。

二、有偿维修服务:

2.1如果您在三包有效期结束后提出维修申请,或即使在三包有效期内,但根据适用法律或本规则的具体规定不属于腾讯提供三包服务的情形,则腾讯可以为您提供有偿维修服务。

2.2 有偿维修服务的维修费用将根据维修时的产品状态进行计算。

2.3 在您按照本规则提交维修申请并寄出待维修的产品后,腾讯或腾讯委托的第三方将对您的维修产品进行检查并根据检查结果向您进行报价。您应当在收到腾讯或腾讯委托的第三方以短信、微信或电话等方式通知的报价后的30日内进行是否接受的答复。如果您接受该等报价,则应按照报价通知的要求向腾讯或腾讯委托的第三方预付该等维修费用。

2.4 如果您没有在接到腾讯或腾讯委托的第三方的报价后的30日之内作出答复或未向腾讯或腾讯委托的第三方预付维修费用,则腾讯将不实施维修,并将您寄送的产品(如适用)返还给您,返还该产品的运费由您承担。

2.5 根据维修的内容,可能存在维修费用高于销售价格的情况。但即使如此,维修费用仍需由您承担。提出维修申请时,请您先浏览腾讯官网中的参考价格。

2.6 如果您在三包有效期结束后提出维修申请或您的维修申请不能享受三包服务,则寄出和返还维修产品而产生的运费将由您自行承担。

三、通用规则

3.1 通用规则适用于腾讯提供的三包服务和有偿维修服务。

3.2 维修申请(包括三包服务申请和有偿维修服务申请)

(1)您可以经由腾讯Nintendo Switch官方网站 (https://www.nintendoswitch.com.cn)、“腾讯NintendoSwitch”官方微信公众号等客服入口,并根据客服的指引提交产品维修申请。 (2)您同意您在申请维修时向本公司提供的个人信息将被本公司或本公司委托的第三方用于提供和改善维修服务。 (3)您提出维修申请时,产品/其相关服务的使用规则等(Nintendo Switch 使用条款Nintendo Switch账号使用条款Nintendo Switch隐私政策等)可能已经发生变更。请您在申请时确认最新的使用规则等,在同意的基础上申请维修服务。

3.3 您在寄出维修产品时应注意如下事项:

(1)发票和/或三包凭证是您享受三包服务或有偿维修服务的重要凭证。请您确认将购买产品的正规增值税发票与产品一并寄出;如果您申请三包服务,还请您将三包凭证与正规增值税发票和产品一并寄出。 (2)寄出维修产品时,请您使用产品原包装,或将产品另行充分包装并做好防震措施(包括使用泡沫塑料、发泡胶或气泡膜等防震包装材料包装),以避免运输过程对产品造成伤痕、破损等。如果您未按照前述要求进行充分包装或未做好防震措施,且因此导致产品在途中丢失或破损,则腾讯有权拒绝您的维修申请。 (3)如果产品在使用特定的软件或附属产品(如游戏卡带或下载至产品中的游戏软件)时出现故障现象,请您务必将该软件或附属产品一并寄出。 (4)请将您购买后自行设置的物品(贴膜、保护套、贴纸、饰物等)取下。如果未取下,考虑到维修/检查的需要,腾讯可能无法将产品按照寄出时的状态返还给您。 (5)如果在运输过程中产品发生事故(包括但不限于丢失、损坏),腾讯将不承担任何责任。

3.4 如存在以下任一情形,腾讯有权拒绝您的维修申请或拒绝提供任何维修服务:

(1)存在非腾讯实施的分解、改造(包括软件)、修理等痕迹。 (2)购买时粘贴的各类标签(序列号标签、额定值标签等)已缺失或有撕下的痕迹。 (3)通过非正常的使用方法(产品说明书、腾讯Nintendo Switch官方网站支持页面(https://www.nintendoswitch.com.cn/support/)或软件帮助手册中未记载的方法等)而制作的数据或未获得腾讯批准的软件等被保存在记录媒体(设备主体中的存储器或micro SD卡)中,或者有保存过的痕迹。 (4)存在严重损伤,被认为即使维修也难以维持其功能,但适用法律或本规则第1.4条另有规定的除外。 (5)您希望修复记录媒体(设备主体中的存储器或micro SD卡)中受损的数据。 (6)因在家庭以外的场合(营业等用途)下使用而导致故障或损伤。 (7)非中国大陆地区版本的产品或软件。 (8)腾讯认为应拒绝更换或维修申请的其他情况。

3.5 腾讯目前不提供上门维修服务。

3.6 关于维修的注意事项

(1)维修部件不会被单独销售。维修时被更换的部件等在任何情况下均不会返还给您。 (2)为确保产品的安全和性能,不论您的维修申请内容如何,腾讯有可能在认为必要的情况下对超出您维修申请内容的其他产品问题进行最低限度的维修。 (3)原则上,搭载有系统软件的产品将被升级至最新版。此外,腾讯有可能在认为必要的情况下,将记录媒体(设备主体中的存储器或micro SD卡)中保存的软件或数据升级至最新版。 (4)腾讯在维修过程中使用的部件均是新的部件。 (5)考虑到维修的需要,腾讯有可能更换产品或变更制造编号。 (6)考虑到维修的需要,腾讯有可能对产品中的各种设定进行初始化,或者解除该产品与其他产品/服务的绑定。 (7)维修时使用的材料均为中国国内规格。 (8)高于产品合格出厂时的品质标准的维修申请将不被受理。 (9)维修部件的持有期限为产品制造结束后的6年之内。如果持有期限已经结束,则可能无法实施维修。此外,根据提交申请时的状态,可能存在即使处于持有期限内仍无法维修的情况。敬请谅解。 (10)即使是特殊规格的限量款,根据您提出维修申请时的库存状况,可能存在需要使用普通部件的情况。此外,如果使用了普通部件,维修后该产品将被变更为普通规格(包括外观设计)。敬请谅解。 (11)对于腾讯已受理但维修作业尚未开始的维修产品,如果对应的维修申请被您取消而需要将产品返还,则腾讯可能无法按照您寄出时的状态返还给您。 (12)维修作业开始之后,您提交的取消维修的申请将不被受理。

3.7 关于记录媒体中的数据和软件

(1)根据维修的内容,设备主体中的存储器或micro SD卡等记录媒体中保存的数据或软件可能消失或变得无法使用。此外,如果这些数据或软件的网络传输服务已经结束,您可能无法再次接收信息并储存该等数据或软件。敬请谅解。 (2)如果记录媒体中的数据或软件对产品造成了损害,腾讯将不承担任何责任。

3.8 维修产品的返还和保管期限

(1)产品维修后由腾讯指定的运输公司返还给您。返还地点仅限中国境内(港澳台地区除外)。 (2)返还产品时,如果因您的原因而导致该产品在维修结束并寄出后的1年之内无法被您接收,腾讯将对该维修产品实施废弃处理。 (3)如果因您的信息(住址、姓名、电话号码等)的遗漏、错误等而导致腾讯无法联系上您或无法返还维修产品,腾讯将对保管1年以上的维修产品实施废弃处理。
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